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中检溯源召开优化客服体系研讨会

随着中检溯源一枚枚防伪标签通过马来西亚猫山王榴莲、新西兰巴氏杀菌乳、柬埔寨香蕉、天猫国际婴配乳粉、澳大利亚护肤品等商品走入消费者视野,“中检集团”的品牌知名度正在从商家向顾客进一步延伸。为持续改进服务质量,更好地服务于溯源用户和消费者,5月29日,中检溯源公司组织集团境内外质量专家召开视频研讨会,围绕建立和优化客服体系进行研讨。

研讨会上,溯源公司重点就如何有效解决用户咨询、反馈、投诉,拓展用户声音收集渠道,建立高效客服处理流程等问题听取了各参会方意见,进一步厘清了客服组织管理架构、人员职责、反馈渠道、响应时限、持续跟踪、定期复盘等环节,积极推动了中检溯源服务质量提升。

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